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Customer Journey y CX Estratégico
¡Conviértete en un líder en la creación de experiencias únicas! En un mundo empresarial cada vez más competitivo y cambiante, las empresas deben adaptarse y diferenciarse a través de experiencias excepcionales para sus clientes. Este curso está diseñado para profesionales visionarios que buscan transformar su organización y poner al cliente en el centro de su estrategia. ¿Por qué este curso? A lo largo de esta formación teórico-práctico, aprenderás cómo integrar el diseño de la experiencia de usuario (UX) como una herramienta estratégica clave para impulsar la rentabilidad y sostenibilidad de tu empresa.
No solo entenderás la relevancia de crear experiencias memorables, sino que también aprenderás a aplicar metodologías de vanguardia, como el design thinking, para crear una cultura centrada en el cliente, que te permitirá adaptarte a un mercado en constante cambio.
Lo que aprenderás:
- Teoría y práctica: Descubre los principios fundamentales de la experiencia del cliente y aplica técnicas innovadoras para mejorar cada punto de contacto con tus clientes.
- Estrategias de liderazgo: Desarrolla habilidades para liderar equipos interdisciplinarios que trabajen de manera colaborativa en la creación de soluciones centradas en el cliente.
- Herramientas de diseño: Aprende a usar herramientas de investigación, análisis y prototipado que te permitirán generar un impacto real en la experiencia del usuario.
- Medición y mejora continua: Implementa sistemas para medir el impacto de las experiencias diseñadas y mejora continuamente los procesos para alcanzar la excelencia.