Customer Journey y CX Estratégico

En el entorno competitivo actual, la Experiencia del Cliente (CX) ha dejado de ser una función de servicio para convertirse en la principal palanca estratégica de crecimiento y rentabilidad. Para directivos, líderes de área y profesionales a fin, este curso representa una actualización profesional indispensable que les permite dejar de gestionar la CX para empezar a liderar con visión de negocio. Los participantes desarrollarán habilidades críticas para conectar métricas operativas (NPS, CSAT) con indicadores financieros clave (LTV, ROI, CAC), diseñar una gobernanza de CX y liderar la transformación cultural. El gran diferencial es su enfoque directivo “Top-Down” y su metodología práctica “Bottom-Up”: la experiencia no es un curso teórico, sino un taller de 8 sesiones donde se analizan marcos de referencia y tendencias, tomando como caso de estudio situaciones reales de las organizaciones de los participantes para demostrar los desafíos y el impacto financiero de marcos estratégicos centrados en el cliente.

Relevancia y aplicación práctica:

Los aprendizajes se traducen en acciones inmediatas y aplicables porque cada una de las 8 sesiones está diseñada como un taller estratégico, utilizando los desafíos reales de los participantes como caso de estudio. Los participantes no solo aprenden la teoría, sino que la aplican instantáneamente. Por ejemplo, en lugar de solo definir un "Buyer Persona", los participantes construirán un borrador del suyo. No solo discutirán el "Customer Journey Map", sino que mapearán un viaje "AS-IS" crítico de su propia organización para identificar puntos de dolor. Aprenderán a calcular el ROI de la CX y, lo más importante, el curso culmina con un entregable final: un "Plan de Acción de 90 Días" totalmente personalizado, que asegura que cada líder salga con una hoja de ruta ejecutable para implementar en su empresa.